دائرة عجمان الرقمية ومركز سيرت تعلنان عن شراكة استراتيجية لتطوير وتشغيل مركز اتصال عجمان 80070
أعلنت دائرة عجمان الرقمية عن توقيع شراكة استراتيجية مع مركز التفوق للأبحاث التطبيقية والتدريب (سيرت)، وذلك بهدف دعم وتطوير وتشغيل مركز اتصال عجمان 80070، في خطوة تعكس توجه حكومة عجمان نحو تعزيز التكامل بين الجهات الحكومية والجهات الأكاديمية والتطبيقية المتخصصة، وتطوير منظومة خدمات حكومية أكثر كفاءة واستدامة.
وتهدف هذه الشراكة إلى الاستفادة من الخبرات الأكاديمية والتطبيقية التي يتمتع بها مركز سيرت في مجالات بناء القدرات، وتأهيل الكوادر، وتطبيق أفضل الممارسات التشغيلية في إدارة مراكز الاتصال، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات المقدمة من خلال مركز اتصال عجمان 80070، ودعم الجهات الحكومية في تقديم خدماتها عبر قناة اتصال مركزية موحدة تعزز تجربة المتعامل وترتقي بجودة التواصل الحكومي.
وفي هذا السياق، أكدت سعادة الدكتورة عهود علي شهيل، مدير عام دائرة عجمان الرقمية، أن هذه الشراكة تمثل نموذجًا متقدمًا للتعاون المؤسسي، قائلة: “نؤمن في دائرة عجمان الرقمية بأهمية بناء شراكات نوعية مع القطاع الأكاديمي، لما لها من دور محوري في تطوير الكفاءات الوطنية وربط المعرفة بالتطبيق العملي. وتمثل شراكتنا مع مركز سيرت خطوة استراتيجية تسهم في رفع كفاءة مركز اتصال عجمان 80070، وتعزيز جاهزيته لدعم الجهات الحكومية، وتقديم تجربة متعامل أكثر كفاءة وسلاسة، بما يواكب تطلعات الإمارة ورؤيتها المستقبلية.”
ومن جانبه، أكد محمد غياث، الرئيس التنفيذي لمركز التفوق للأبحاث التطبيقية والتدريب (سيرت)، أن هذه الشراكة الاستراتيجية مع دائرة عجمان الرقمية تجسد حرص مركز سيرت بدعم الجهات الحكومية بحلول تشغيلية متكاملة تسهم في تطوير منظومة قنوات التواصل وتعزيز تجربة المتعامل.
وأضاف: “ومن خلال تولينا مهام تطوير وتشغيل وإدارة مركز اتصال عجمان 80070، سنعمل على تطبيق أفضل الممارسات العالمية في إدارة مراكز الاتصال، ورفع مستويات الكفاءة التشغيلية، وضمان استمرارية تقديم خدمات عالية الجودة، بما يواكب تطلعات حكومة عجمان ويعزز مستهدفات التحول الرقمي في الإمارة.”
وتجسد هذه الشراكة التزام دائرة عجمان الرقمية على تطوير البنية التحتية لقنوات التواصل الحكومي، وتوسيع شراكاتها الاستراتيجية مع الجهات المتخصصة، بما يسهم في بناء منظومة خدمات حكومية متكاملة ومستدامة، ويدعم مسيرة التحول الرقمي في إمارة عجمان، ويسهم في الارتقاء بمستوى رضا المتعاملين.